Política de frete

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA — DECKER HOME

Na Decker Home, prezamos pela transparência e pela excelência em cada etapa da sua experiência de compra. Leia com atenção as informações abaixo para compreender como funcionam nossos prazos e procedimentos logísticos.

PRAZO DE PROCESSAMENTO E ENVIO
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de separação, embalagem e envio (postagem). Este processo pode levar de 2 a 4 dias úteis. Assim que o envio for realizado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega.

PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega começa a contar após o envio do pedido, e pode variar conforme a região de destino e as condições logísticas do momento. Fatores como alta demanda, feriados, condições climáticas, greve dos Correios ou restrições de acesso em algumas localidades podem impactar esse prazo.

Se você tem uma data específica para o recebimento do produto (como eventos ou viagens), recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de finalizar sua compra.

TRANSPORTE E LOGÍSTICA

A Decker Home trabalha com uma curadoria internacional de fornecedores localizados no Vietnã, China e Turquia, garantindo produtos exclusivos e de alta qualidade.

Nosso processo logístico ocorre em duas etapas:

  1. Coleta e envio internacional: A movimentação até o Brasil é realizada pelas transportadoras parceiras 3CLIQUES ou WSH, que cuidam da coleta e do transporte internacional dos pedidos.

  2. Entrega nacional: Após a liberação alfandegária, a entrega em território brasileiro é realizada exclusivamente pelos Correios.

Você poderá acompanhar todas as etapas da entrega por meio do código de rastreamento, que será enviado automaticamente após a postagem.

TENTATIVAS DE ENTREGA

  • Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

  • Caso não haja sucesso, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde permanecerá disponível para retirada por até 7 dias corridos.

  • Se o cliente não realizar a retirada neste prazo, o pedido retorna ao remetente e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Decker Home não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou com informações incompletas no momento da compra.

Caso o pedido retorne ao remetente por erro no endereço ou ausência do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio. Não haverá reembolso nesses casos.

CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Após o envio, não é possível cancelar o pedido imediatamente. No entanto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, realizando a devolução nas mesmas condições em que o recebeu.

Pedidos em trânsito não são passíveis de estorno imediato — é necessário aguardar o recebimento e posterior devolução do produto para que o reembolso seja processado.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • Os pedidos são enviados após o processamento interno (2 a 4 dias úteis).

  • O prazo de entrega pode variar conforme o transporte internacional e a liberação alfandegária.

  • O cliente será informado de cada etapa por e-mail ou WhatsApp, com atualizações automáticas.

  • Ao concluir sua compra, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.