Política de reembolso

Desistência & Reembolso — Decker Home

Se você efetuou a compra através do site deckerhome.com.br, recebeu o produto, está em perfeitas condições e dentro do prazo de troca/reembolso, sinta-se livre para solicitar através de nossos canais.

Precisaremos das seguintes informações:

1 - Nome do produto;
2 - Número do pedido;
3 - E-mail de compra;
4 - Motivo da troca/devolução.

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Você tem direito a 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra.

ATENÇÃO: O direito de arrependimento é um verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

Regras para devolução:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, ou seja, deve estar da forma que foi recebido;
O produto não pode estar com etiquetas ou protetores violados. Isso inclui manuais, acessórios e outros itens de mesma natureza;
O produto deverá ser enviado diretamente no balcão dos Correios, para o destinatário Decker Home, CNPJ 59.933.920/0001-05, no endereço:
Av. Advogado Horácio Raccanello Filho, 5545, Maringá - PR, CEP: 87020-035

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações ou contendo violações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. É obrigatória a comunicação prévia com a Decker Home antes do envio.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
PIX: Todas as compras via PIX terão sua restituição via TED em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO 01: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
ATENÇÃO 02: A Decker Home realiza a solicitação de estorno à intermediadora de pagamento, atualmente sendo a Appmax. A loja é responsável por fazer o pedido, estipular o prazo e prestar atendimento ao cliente.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá ser obrigatoriamente comunicada aos nossos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou Instagram) antes do envio do(s) produto(s). Em caso de falta de comunicação, o cliente é responsável por qualquer erro ou dano em decorrência de endereçamento errado.

PROCESSO DE TROCA:

Na Decker Home, você pode se arrepender da compra em até 7 dias após o recebimento do produto.

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO:

Produtos comercializados pela Decker Home possuem garantia de 30 dias para falhas naturais de fabricação.

O cliente deverá enviar um breve relato explicando o suposto defeito, modo de uso e frequência. O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e na embalagem original, conforme instruções fornecidas por nossa equipe.

Endereço para devolução dos produtos:
Av. Advogado Horácio Raccanello Filho, 5545, Maringá - PR, CEP: 87020-035

ATENÇÃO: Produtos enviados fora das condições descritas não serão aceitos para análise e serão devolvidos automaticamente ao remetente.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:

A avaliação será realizada por nossa equipe, que emitirá o laudo final.

Laudo Favorável:

Substituição gratuita pelo mesmo produto;
Na ausência de estoque, o cliente poderá optar por outro modelo (até o valor do crédito) ou reembolso total;
Havendo diferença de valor, o pagamento da diferença será necessário.

Laudo Desfavorável:

Ausência de defeito;
Indícios de mau uso ou dano acidental;
Desgaste natural;
Lavagem inadequada.

DEVOLUÇÕES POR TAMANHO DIVERGENTE — PADRONIZAÇÃO EUROPEIA:

Para garantir a equivalência internacional, alguns produtos são enviados com numeração europeia. Por exemplo, calçados podem vir com 2 a 3 números acima do padrão BR (ex: 43 BR = 45 EU). O mesmo vale para roupas.

Essa diferença não caracteriza erro no envio, mas sim a conversão de tamanhos adotada pela Decker Home.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO:

Falha na cobrança via cartão;
Inconsistência nos dados de pedido.

ATENÇÃO: Pedidos realizados corretamente, mas não aprovados, terão estornos imediatos pela mesma forma de pagamento.

RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA DECKER HOME:

Caso o produto não possa ser entregue por erro de endereço ou local inacessível, o valor devolvido será apenas o dos produtos, após devolução à sede da empresa.
Em caso de indisponibilidade no estoque, será feito o reembolso integral através do mesmo meio de pagamento.

ATENÇÃO: A Decker Home não se responsabiliza pelas despesas de frete em devoluções seguidas de reembolso ou chargebacks. O custo é de responsabilidade do cliente.